Compré una entrada y no la encuentro

Cuando compras una entrada en Xceed, se envía inmediatamente al correo electrónico proporcionado un correo con la entrada en formato PDF.
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Si ya tienes una cuenta en Xceed, también encontrarás las entradas en la sección Mis tickets de la App de Xceed o del sitio web. Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una en unos segundos :)

Si solo creaste tu cuenta después de comprar tu entrada, ahora puedes vincularla.

1.1. Crea tu perfil introduciendo tu correo electrónico (el mismo utilizado para comprar tu entrada) y creando una contraseña

1.2. En la página principal haz clic en el ícono de la entrada para ir a “Mis reservas”

1.3. Tu página de reserva estará vacía. Haz clic en el botón “recuperar reserva” en azul

1.4. Recibirás un mensaje indicando que se te envió un correo para verificar la cuenta. Haz clic en ok.

1.5. Abre tu correo y busca el correo de Xceed con el asunto “Verifica tu cuenta de Xceed”

1.6. En el correo haz clic en el botón “Verificar mi correo”

1.7. Verás una página de éxito indicando que tu correo ha sido verificado

1.8. Una vez más, en la app actualiza tu página de “Mis reservas”. Las entradas ya estarán vinculadas a tu perfil y en la app

Si no puedes encontrar la entrada podría deberse a algunas cosas:

2.1. El correo con el PDF que contiene tu entrada ha sido marcado como spam por tu proveedor, así que recuerda revisar también la carpeta de spam.

2.2. Tienes un error tipográfico en tu correo. ¡Todos somos humanos! Simplemente abre un chat aquí, déjanos saber el correo correcto y reenviarán las entradas al correo correcto.

2.3. Puede que tu transacción con la tarjeta de crédito no haya funcionado. A veces las tarjetas de crédito pueden ser un poco traicioneras. Si llenaste todos los datos de la tarjeta y el pago fue correcto, deberías haber visto una pantalla como esta donde también puedes ver tu número de ID de pedido.

Si no llegaste a esa pantalla, probablemente no tienes tus entradas, pero en algunos casos raros el banco habrá debitado tu dinero de tu cuenta. Ese dinero (que parece que ya pagaste la entrada) es simplemente retenido por tu banco y volverá a tu cuenta automáticamente en los próximos días.

Si ya revisaste la app, tu correo y no has encontrado la entrada, contacta a help@xceed.me e incluye:

• La dirección de correo utilizada para la compra

• El nombre del evento, fecha y lugar

• La fecha aproximada de la compra

Nuestro equipo de soporte te ayudará a recuperar tu entrada.