Ho comprato un biglietto e non riesco a trovarlo

Quando acquisti un biglietto su Xceed, subito dopo viene inviata all’indirizzo email fornito una email con il biglietto in formato PDF.
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Se hai già un account su Xceed, troverai anche i biglietti nella sezione I miei biglietti della App Xceed o sul sito web. Se non hai ancora un account, puoi crearne uno in pochi secondi :)

Se hai creato il tuo account solo dopo aver acquistato il biglietto, ora puoi collegarlo.

1.1. Crea il tuo profilo inserendo la tua email (la stessa usata per acquistare il biglietto) e creando una password

1.2. Nella pagina principale clicca sull’icona del biglietto per andare su Le mie prenotazioni

1.3. La pagina della tua prenotazione sarà vuota. Clicca sul pulsante “recupera prenotazione” in blu

1.4. Riceverai un messaggio che ti informa che è stata inviata un’email per verificare l’account. Clicca su OK.

1.5. Apri la tua casella di posta e apri l’email di Xceed con oggetto Verifica il tuo account Xceed

1.6. Nell’email clicca sul pulsante Verifica la mia email

1.7. Comparirà una pagina di conferma che la tua email è stata verificata

1.8. Una volta nuovamente aperta l’app, aggiorna la tua pagina Le mie prenotazioni. I biglietti saranno ora collegati al tuo profilo e nell’app

Se non riesci a trovare il biglietto potrebbe dipendere da alcune cose:

2.1. L’email con il PDF contenente il tuo biglietto è stata contrassegnata come spam dal tuo provider, quindi ricorda di controllare anche la cartella spam!

2.2. Hai commesso un errore di battitura nell’email. Siamo tutti umani! Apri una chat qui, comunicaci l’email corretta e inoltreremo i biglietti all’indirizzo corretto.

2.3. La transazione della tua carta di credito potrebbe non aver funzionato. A volte le carte di credito sono un po’ ostiche! Se hai compilato tutti i dettagli della carta di credito e il pagamento è andato a buon fine dovresti aver visto una schermata come questa, dove puoi anche vedere il numero dell’Ordine.

Se non sei arrivato a questa schermata, probabilmente non hai i tuoi biglietti, ma in rari casi la banca addebiterà i tuoi soldi sul tuo conto. Questo denaro (che sembra che tu abbia già pagato il biglietto) viene trattenuto dalla tua banca e tornerà automaticamente sul tuo conto nei prossimi giorni.

Se hai controllato l’app, la tua email, e hai rinviato il biglietto ma ancora non lo trovi, contatta help@xceed.me e includi:

• L’indirizzo email usato per l’acquisto

• Il nome dell’evento, data e sede

• La data approssimativa dell’acquisto

Il nostro team di supporto ti aiuterà a recuperare il tuo biglietto.