Annuler une réservation

L’annulation d’un billet dépend de l’événement et de la politique de l’organisateur, il est donc important de vérifier les conditions avant d’effectuer un achat.

Sauf indication contraire, les billets achetés sur XCEED ne sont pas remboursables. Cela est dû au fait que les politiques d’annulation et de remboursement sont fixées directement par l’organisateur de l’événement, et non par XCEED.

Si vous avez reçu une communication officielle indiquant que l’événement a été annulé, reporté ou modifié de manière substantielle, cette même communication explique généralement comment votre remboursement sera géré.

Si, par exemple, les instructions ne sont pas claires, n’hésitez pas à discuter avec nous via le chat en bas à droite de la page, et nous examinerons votre demande.

Si votre réservation incluait une protection de remboursement ou une option de politique d’annulation, votre couverture dépend des conditions réelles, y compris la fenêtre temporelle applicable et d’autres conditions; nous devons donc la vérifier par rapport à votre réservation. Discutez avec nous via le chat en bas à droite de la page, et nous examinerons votre demande.

La possibilité de revendre votre billet et le lieu où le faire dépendent de si l’organisateur a activé la revente XCEED pour cet événement.

Certains événements vous permettent de mettre votre billet en vente directement sur XCEED. Ouvrez Mes réservations et sélectionnez la réservation pour ce billet : s’il existe une section Revente avec l’option « Mettre le billet en vente », elle est activée pour votre événement. Une fois vendu, vous êtes remboursé automatiquement.
Étapes complètes : https://xceed.frontkb.com/en/articles/9980098

Si vous ne voyez pas d’option Revente dans Mes réservations, l’organisateur n’a pas activé cette fonctionnalité pour cet événement. Dans ce cas, TicketSwap est notre partenaire recommandé pour revendre votre billet en toute sécurité.
Étapes complètes : https://xceed.frontkb.com/en/articles/9811138

Si vous avez d’autres questions, veuillez ouvrir une discussion avec nous via le chat en bas à droite de la page ou nous écrire àhelp@xceed.me.