J'ai acheté un billet et je ne le retrouve pas

Lorsque vous achetez un billet sur Xceed, un e-mail contenant le billet au format PDF est envoyé immédiatement à l’adresse e-mail que vous avez fournie.
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Si vous avez déjà un compte sur Xceed, vous trouverez également les billets dans la section Mes billets de la Xceed App ou du site web. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en quelques secondes :)

Si vous avez créé votre compte après l’achat de votre billet, vous pouvez désormais le lier.

1.1. Créez votre profil en indiquant votre courriel (le même utilisé pour acheter votre billet) et en créant un mot de passe

1.2. Sur la page principale, cliquez sur l’icône du billet pour accéder à « Mes réservations »

1.3. Votre page de réservation sera vide. Cliquez sur le bouton « récupérer la réservation » en bleu

1.4. Vous recevrez un message indiquant que vous avez reçu un e-mail pour vérifier le compte. Cliquez sur OK.

1.5. Ouvrez votre boîte mail et ouvrez l’e-mail Xceed dont le sujet est « Vérifiez votre compte Xceed »

1.6. Dans l’e-mail, cliquez sur le bouton « Vérifier mon e-mail »

1.7. Vous verrez une page de réussite indiquant que votre e-mail a été vérifié

1.8. Une fois encore dans l’application, actualisez votre page « Mes réservations ». Les billets seront désormais liés à votre profil et visibles dans l’application

Si vous ne trouvez pas le billet, cela peut être pour plusieurs raisons :

2.1. L’e-mail contenant le PDF avec votre billet a été marqué comme indésirable par votre fournisseur, pensez donc à vérifier aussi le dossier spam !

2.2. Vous avez une faute de frappe dans votre e-mail. Nous sommes tous humains ! Ouvrez simplement un chat ici, indiquez-nous le bon e-mail et nous transférerons les billets à l’e-mail correct.

2.3. Votre transaction par carte bancaire n’a peut-être pas abouti. Parfois, les cartes de crédit sont capricieuses ! Si vous avez rempli tous les détails de votre carte et que le paiement s’est bien déroulé, vous devriez avoir vu un écran comme celui-ci où vous pouvez aussi voir votre numéro de commande.

Si vous n’êtes pas arrivé sur cet écran, il est probable que vous n’ayez pas vos billets, mais dans de rares cas la banque peut avoir débité votre compte. Cet argent (qui semble correspondre au paiement du billet) est simplement retenu par votre banque et reviendra sur votre compte automatiquement dans les prochains jours.

Si vous avez vérifié l’application, votre e-mail, et que vous avez renvoyé le billet mais que vous ne le trouvez toujours pas, contactez help@xceed.me et indiquez :

• L’adresse e-mail utilisée pour l’achat

• Le nom de l’événement, la date et le lieu

• La date approximative de l’achat

Notre équipe d’assistance vous aidera à récupérer votre billet.